賣刀具也要靠服務(wù)
發(fā)布時(shí)間：2013-05-02 新聞來源：刀具英才網(wǎng)
與機(jī)床一樣，客戶購買刀具，并不只是需要刀具本身，更需要達(dá)到完美切削的要求。
好比，山高為了進(jìn)一步完善刀具的產(chǎn)品系列，成功收購了法國刀柄和鏜刀制造公司EPB以及荷蘭出產(chǎn)整體硬質(zhì)合金銑刀的Jabro公司。 山高方面表示，將在2012年新加坡航空展上展示專為航空航天應(yīng)用設(shè)計(jì)的多種刀具解決方案。該公司將聚焦用于切削加工鈦合金、鋁合金、耐熱高溫合金和復(fù)合材料的新產(chǎn)品上，可以知足今天大多數(shù)航空航天、國防制造等行業(yè)的應(yīng)用。
因此，對于刀具制造企業(yè)而言，銷售刀具就不能只是描述簡樸刀具本身的機(jī)能指標(biāo)，也需要研究客戶要加工工件的材質(zhì)，結(jié)合其本錢，給出一個(gè)系統(tǒng)的解決方案。
“目前的形勢是，客戶但愿每年本錢都有一定比例的下降，但對于服務(wù)的要求卻老是在進(jìn)步。”山特系下某品牌刀具銷售職員告訴記者，今年形勢不好，公司業(yè)績下滑有20%左右，而客戶這一減一增的心理預(yù)期也在加至公司運(yùn)營的本錢。
刀具屬于消費(fèi)類產(chǎn)業(yè)品，價(jià)格就是競爭市場的武器，定價(jià)不能高過同類產(chǎn)品過多。因此，除了規(guī)模化銷售來攤平本錢外，做專也是企業(yè)獲得相應(yīng)利潤的一個(gè)重要途徑。
實(shí)際上，跟著新型制造行業(yè)的產(chǎn)生以及客戶對出產(chǎn)效率越來越高的要求，當(dāng)今的國際刀具制造企業(yè)都在細(xì)分自己的技術(shù)團(tuán)隊(duì)。不光可樂滿，還有其他國際刀具制造企業(yè)如伊斯卡、肯納、山高等，從研發(fā)到技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，已經(jīng)擁有了模具產(chǎn)業(yè)組、汽車產(chǎn)業(yè)組、航空產(chǎn)業(yè)組、MTB組，還有新增加的能源產(chǎn)業(yè)組、醫(yī)療工業(yè)組等。
因?yàn)榈毒咝袠I(yè)的特性，刀具制造企業(yè)往往都但愿自己的產(chǎn)品品種齊全，這樣也利便為客戶提供全方位的解決方案。但由于加工產(chǎn)品的特性，往往又需要往精、專的方向使勁。
因此，“大”與“專”對每個(gè)刀具制造企業(yè)而言都是一種平衡的藝術(shù)。業(yè)內(nèi)有關(guān)人士以為，現(xiàn)在要說山特維克最大，良多時(shí)候是從銷售額的角度來講的，他們的產(chǎn)品最大上風(fēng)就是全。
但這也埋下一個(gè)隱患，好比其產(chǎn)品很輕易被替代。也恰是由于這樣才會有其他企業(yè)的生存之道，才會有其他小企業(yè)每年兩三億的銷售額。
山高刀具上海總經(jīng)理蔣文德表示，現(xiàn)在已經(jīng)不能再單純用產(chǎn)品的質(zhì)量和加工表現(xiàn)來定義刀具品牌的優(yōu)劣了。用戶的需求是要進(jìn)步效率，降低本錢，并創(chuàng)造贏利。為了匡助用戶真正實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，刀具供給商不僅要提供好的產(chǎn)品，還要提供更好的服務(wù)。
因?yàn)楝F(xiàn)在企業(yè)的競爭壓力很大，客戶在設(shè)備加工方面臨刀具的依靠程度越來越大。以汽車發(fā)念頭為例，過去出產(chǎn)線設(shè)備的配置是柴油機(jī)工廠來制訂，后來慢慢地轉(zhuǎn)移到機(jī)床供給商手中，但現(xiàn)在的趨勢是刀具供給商慢慢地?fù)?dān)起了這個(gè)重任。
“要在市場競爭中晉升市場據(jù)有率，就要比別人做得好，那就需要有可靠的基礎(chǔ)——可靠的產(chǎn)品基礎(chǔ)和可靠的服務(wù)基礎(chǔ)。”
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